Direito de livre resolução

Se desejar cancelar a sua encomenda, pode fazê-lo. Tem um prazo de 14 dias para cancelar a sua encomenda e devolvê-la. Para isso, preencha o formulário abaixo.

Indicamos de seguida alguns aspetos importantes que deve ter em conta:

Cancelar uma encomenda

Se efetuou uma encomenda mas deseja cancelá-la, pode fazê-lo até ao momento em que esta seja carregada no veículo correspondente. Recomendamos que, caso pretenda cancelar a encomenda, o faça o mais rapidamente possível após a sua realização. Uma vez carregada, a encomenda será considerada enviada. A partir desse momento, já não poderá cancelar a encomenda, mas aplicar-se-á o direito de devolução. Uma vez que os produtos que fornecemos são pesados e transportados em camiões de grande tonelagem, a nossa cadeia logística é mais longa do que a de um serviço de encomendas standard. Por esse motivo, pode acontecer que a sua encomenda já tenha sido carregada, mas ainda não conste no sistema como enviada. Isto pode fazer com que a sua encomenda já não possa ser cancelada.

Se preencher o formulário abaixo, receberá uma confirmação do cancelamento da sua encomenda no mesmo dia útil. Atenção: o preenchimento deste formulário não é definitivo nem vinculativo. A sua encomenda só será considerada cancelada quando tiver recebido a nossa confirmação. Não estamos disponíveis após as 17:00 nem durante o fim de semana; nesse caso, receberá a confirmação do seu cancelamento no dia útil seguinte.

Devolução de uma encomenda

Se a sua encomenda já tiver sido enviada ou se já tiver recebido os produtos, pode devolvê-los no prazo de 14 dias. Deverá devolver os produtos no seu estado original. Consulte a nossa página Devoluções para obter mais informações.

Leia primeiro atentamente as condições relativas ao direito de livre resolução na nossa página de Condições gerais.

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