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Retourner une commande

Bien sûr, il est possible de retourner votre commande reçue. Cela peut être parce que vous n'êtes pas satisfait, que vous avez commandé un produit incorrect ou en trop grande quantité. Il s'agit du droit de rétractation, qui est établi par la loi. En tant que consommateur, vous avez 14 jours à compter de la réception du produit pour résilier le contrat conclu (éventuellement sans donner de raison). Il existe différentes options pour retourner votre produit reçu :

  • Vous pouvez rapporter le produit vous-même.
  • Si vous n'avez pas la possibilité de transporter le produit vous-même, vous pouvez l'envoyer à notre adresse de retour suffisamment affranchi ou le faire collecter par nos soins. Voir les tarifs à la fin de la page.
  • Les marchandises doivent être envoyées ou apportées à l’adresse suivante : Kranendonk B.V. Transportstraat 9 4283 JL Giessen, Pays-Bas
  • Vous devez retourner le produit, dans la mesure du possible, dans son état d'origine. Si le produit est retourné endommagé ou incomplet, nous sommes obligés de vous facturer des frais de dommages.
  • Vous recevrez le montant d'achat du produit, y compris les éventuels frais de livraison et de contre-remboursement, le plus rapidement possible (mais toujours dans les 14 jours suivant l'annulation). Le remboursement sera effectué dès que le produit nous est retourné ou que vous prouvez qu'il a été expédié à notre adresse, à moins que nous ne venions chercher le produit nous-mêmes. Un remboursement est toujours gratuit pour vous.

Conditions de retour

Le retour des produits est soumis à certaines conditions :

  • En principe, le remboursement sera effectué de la même manière que vous avez payé.
  • Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
  • Vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours suivant l'annulation.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le droit de rétractation ou les conditions générales, veuillez lire nos Conditions Générales de la Stichting Webshop Keurmerk, auxquelles nous adhérons.

Tarifs de collecte

Les frais directs de renvoi des marchandises pouvant être expédiées par colis sont à votre charge. Vous prenez également en charge les frais de renvoi des marchandises ne pouvant être expédiées par colis, à hauteur de 87,00 € par tonne, avec un minimum de 60 €.


Ces tarifs s'appliquent aux commandes jusqu'à 3 pièces/sacs et sont basés sur les tarifs de transport que nous facturons également à nos transporteurs.

Ouvrez le formulaire de retour (pdf)

Les types de produits suivants sont exclus du droit de rétractation :

  • Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
  • Les produits qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière irrévocable avec d'autres articles.