Résilier le contrat

Si vous souhaitez annuler votre commande, c'est possible. Vous pouvez annuler et retourner votre commande dans le délai de rétractation de 14 jours. Pour ce faire, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

Voici quelques points importants à prendre en compte :

Annuler une commande

Si vous avez passé une commande mais que vous souhaitez l'annuler, cela est possible tant que votre commande n'a pas été chargée. Nous vous conseillons d'annuler votre commande dès que possible après l'avoir passée si vous le souhaitez. Dès que votre commande est chargée, elle est considérée comme expédiée. À partir de ce moment, vous ne pouvez plus annuler la commande, mais le droit de retour s'applique. En raison des produits lourds que nous livrons par camions, notre chaîne logistique est plus longue que celle d'un service de livraison standard. Il peut donc arriver que votre commande ait déjà été chargée, mais qu'elle ne figure pas encore dans le système comme expédiée. De ce fait, il se peut que votre commande ne puisse plus être annulée.

Si vous remplissez le formulaire ci-dessous, vous recevrez, les jours ouvrables, une confirmation de l'annulation de votre commande dans la journée. Attention : le fait de remplir ce formulaire n'est ni définitif ni contraignant. Votre commande ne sera annulée qu'après réception d'une confirmation de notre part. Nous ne sommes pas joignables après 17h00 et le week-end ; dans ce cas, vous recevrez une confirmation de votre annulation le jour ouvrable suivant.

Retour de commande

Si votre commande a déjà été expédiée ou si vous avez déjà reçu les produits, vous pouvez les retourner dans un délai de 14 jours. Vous devez renvoyer les produits vous-même dans leur état d'origine. Pour ce faire, consultez notre page Retours.

Veuillez d'abord lire attentivement les conditions relatives au droit de rétractation sur notre page Conditions générales.

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