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Veelgestelde vragen

Comment puis-je payer?

Quelle est votre zone de livraison?

Des frais de livraison sont-ils facturés?

À quelle vitesse ma commande sera-t-elle livrée?

Que faire avec les grands sacs vides après la livraison?

Comment puis-je convertir de m3 en tonnes? 

Les prix sur la boutique en ligne incluent-ils ou excluent-ils la TVA?

Puis-je faire livrer la commande à une adresse différente de l'adresse de facturation?

Puis-je également obtenir un échantillon de produit pour voir la couleur ou la taille?

Vais-je recevoir une confirmation de commande?

Dois-je obligatoirement disposer d'une adresse e-mail pour passer une commande?

Des livraisons ont-elles également lieu le samedi?

Je suis un client professionnel et je souhaite faire livrer directement chez mon client. Est-ce possible?

À la suite de la question précédente: les grands sacs sont-ils imprimés?

Je ne sais pas comment procéder pour l'installation de vos produits. Comment puis-je obtenir cette information?

Comment fonctionne la commande de matériaux en vrac?

 

Comment puis-je payer?

Chat

1. De quelles manières puis-je payer?

Vous pouvez payer de plusieurs façons:

  • Bancontact (également connu sous le nom de Mister Cash) et KBC / CBC / Belfius
  • Prépaiement par virement bancaire
  • Carte de crédit
  • Paypal
  • iDEAL
  • Klarna (Payer plus tard)
Bancontact (également connu sous le nom de Mister Cash) et KBC / CBC / Belfius
Vous pouvez payer facilement et en toute sécurité avec votre carte de débit via votre propre banque. Pour cela, choisissez le mode de paiement "Bancontact" dans le menu de commande ou choisissez votre propre banque. Après avoir cliqué sur "Passer commande", vous serez redirigé vers la page de paiement sécurisée de votre banque. Cela se fait via notre fournisseur de paiement.

Prépaiement par virement bancaire
Vous payez le montant dû avant la livraison par virement bancaire (voir les méthodes de paiement pour les coordonnées bancaires). Veuillez noter que le délai de livraison ne commence qu'une fois que le paiement a été reçu par Kranendonk B.V., ce qui se fait généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Carte de crédit / Bancontact / Mister Cash:
Vous pouvez payer facilement et en toute sécurité avec votre carte de crédit. Pour cela, choisissez le mode de paiement "Cartes de crédit" dans le menu de commande. Après avoir cliqué sur "Passer commande", vous serez redirigé vers la page de paiement sécurisée de votre société de cartes. Cela se fait via notre fournisseur de paiement.

Paypal:
Pour cela, choisissez le mode de paiement "Paypal" dans le menu de commande. Après avoir cliqué sur "Passer commande", vous serez redirigé vers la page de paiement sécurisée de Paypal. Vous paierez alors avec votre compte Paypal. Vous pouvez facilement le lier à votre compte bancaire ou carte de crédit, afin de pouvoir payer en ligne en toute sécurité en quelques clics.

 

iDEAL (banques néerlandaises) :
Vous payez dans votre environnement de paiement internet de confiance, sur la base de méthodes de sécurité spécifiques de votre propre banque. Choisissez la méthode de paiement "iDEAL" avec la banque correspondante dans le menu de commande. Après avoir cliqué sur "Placer la commande", vous serez redirigé vers la page de paiement sécurisée de votre banque. Cela se fait via notre fournisseur de paiement Ingenico Payments.

Klarna:
Nous proposons le paiement différé via Klarna. Achetez aujourd'hui et profitez immédiatement de votre achat dès la livraison. Choisissez la méthode de paiement "Klarna Pay Later" dans le menu de commande. Après avoir cliqué sur "Placer la commande", vous serez redirigé vers la page de paiement sécurisée de Klarna. Cela se fait via notre fournisseur de paiement.
Après la commande, vous recevrez une facture numérique de Klarna par e-mail. Vous avez ensuite 30 jours pour payer. Les détails de paiement sont disponibles sur la facture numérique. Vous payez donc à Klarna et non à nous.

 

Quelle est votre zone de livraison ?
Nous livrons dans toute la Belgique.

Sera-t-il facturé des frais de livraison?

Oui, pour indiquer les prix de produits de manière aussi transparente que possible, nous facturons les frais de livraison séparément. Ils s'appliquent par commande, vous permettant de commander un nombre illimité de sacs dans une seule commande. Vous pouvez trouver les frais de livraison dans un aperçu sur la page Frais de livraison.

Pour la livraison de midibags à partir de 1000kg, bigbags et des plaques fendues, vous avez le choix entre 2 options. Veuillez consulter la page Frais de livraison pour tous les détails. En outre, nous offrons toujours une livraison gratuite sous 3 jours ouvrables pour une commande de plus de 1250 €.

Les matériaux en vrac sont toujours livrés gratuitement chez vous sous 1 à 3 jours ouvrables (en consultation) !

À quelle vitesse vais-je recevoir ma commande?

Tous nos produits peuvent être livrés en 2 jours ouvrables, si vous avez choisi l'option de livraison en 2 jours ouvrables ou pour une journée spécifique. Si cela n'est pas nécessaire, vous pouvez opter pour une livraison en 3 jours ouvrables sur l'itinéraire. Notez que pour les commandes passées après 17h00, le jour ouvrable suivant ne compte pas encore comme premier jour de livraison possible, car la planification a déjà été faite.

Produits en vrac :

Les produits en vrac peuvent généralement être livrés dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la commande / le paiement : vous pouvez indiquer une date de livraison souhaitée (min. 48h après la commande). Si vous avez besoin d'une livraison urgente, veuillez nous contacter.

Les colis sont livrés chez vous dans les 2 jours ouvrables.

Minibags jusqu'à 900kg :

Les minibags jusqu'à 900 kg sont livrés chez vous dans les 3 jours ouvrables. Après avoir passé commande d'un minibag, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail (généralement dans un délai d'environ 1 jour ouvrable) pour suivre votre envoi. En outre, le chauffeur vous appellera normalement avant la livraison.

Que faire des grands sacs vides après la livraison ?
Vous pouvez les garder ou les jeter. Il n'y a pas de consigne sur les grands sacs et ils ne doivent pas être retournés.

 

Comment convertir des m3 en tonnes ?

La plupart des types de gravier et de cailloux pèsent environ 1500 kg par m3, sauf indication contraire. Vous multipliez ensuite le nombre de m3 par 1,5. Vous avez maintenant le nombre de tonnes.

 

Les prix sur la boutique en ligne sont-ils TTC ou hors taxes ?

Tous nos prix sur le site web sont TTC.

 

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de l'adresse de facturation ?

Oui, bien sûr. Dans le menu de commande, vous pouvez cocher si l'adresse de livraison est identique à l'adresse de facturation. Si ce n'est pas le cas, vous aurez alors la possibilité de saisir une autre adresse de livraison.

 

Puis-je obtenir un échantillon gratuit d'un produit pour voir la couleur ou la taille ?

Bien sûr, c'est possible. Nous vous enverrons gratuitement sur demande un échantillon de tous les types de sable ou de gravier. Nous pouvons vous envoyer jusqu'à 3 échantillons gratuitement ! Pour cela, allez sur notre service d'échantillons.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Vous recevrez toujours une confirmation de commande par e-mail immédiatement après avoir passé la commande. Vous le recevrez à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.

Dois-je obligatoirement disposer d'une adresse e-mail pour passer une commande?

Non, vous pouvez également commander chez nous sans adresse e-mail, mais alors la commande ne peut pas être faite en ligne. Si vous n'avez pas d'adresse e-mail, il est préférable de passer votre commande par téléphone. Appelez +32 42-958429.

Des livraisons ont-elles lieu le samedi?

Malheureusement, nous ne livrons pas le samedi.

Je suis un client professionnel et je veux faire livrer la commande directement chez mon client. Est-ce possible?

Bien sûr, c'est possible. Vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Si vous le souhaitez, vous pouvez indiquer dans les commentaires qu'il s'agit d'une livraison chez votre client, nous veillerons alors à une livraison neutre avec votre nom d'entreprise comme expéditeur.

Suite à la question précédente : Les bigbags sont-ils imprimés ?

Non, nos bigbags sont blancs, sans impression. Ainsi, vous êtes assuré d'une livraison neutre chez votre client !

 

Je n'ai aucune idée de la façon de procéder pour l'installation de vos produits. Comment puis-je obtenir ces informations?

Pour cela, nous avons une section spéciale Information & Inspiration, où vous pouvez trouver toutes sortes de conseils de bricolage et d'aménagement. 

Comment commander des matériaux en vrac?

Les prix pour les graviers, les éclats et les pierres concassées en vrac sont calculés lorsque vous saisissez votre code postal. Vous obtenez ainsi le meilleur prix pour votre région ! Comment cela fonctionne-t-il :

 

1 Sélectionnez votre produit
Sur la page du produit, vous pouvez voir si le produit souhaité est disponible en vrac.
2 Entrez votre code postal
Si le produit est disponible en vrac, entrez votre code postal pour voir le prix local. Ce prix est toujours TTC et inclut la livraison !
3 Ajoutez la quantité souhaitée avec la granulométrie désirée au panier
Votre code postal est automatiquement inclus dans le processus de paiement !

Voulez-vous modifier votre code postal plus tard ? Retournez à la page du produit afin que le prix puisse être recalculé.

Avez-vous encore des questions à ce sujet? Nous sommes heureux de vous aider personnellement !

 

 

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question? Posez votre question par e-mail ou appelez-nous : +32 42-958429.